長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)公司努力提高客戶滿意度

新聞來(lái)源：長(zhǎng)城人壽    日期：2007-04-16 近日，剛剛因意外失去親人、卻因購(gòu)買了“長(zhǎng)城愛(ài)康保險(xiǎn)”在24小時(shí)內(nèi)得到理賠的保戶鐘某妻子給長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)公司送去了一面錦旗，錦旗上寫(xiě)“誠(chéng)實(shí)守信雪中送炭”。 　　理賠難,是保險(xiǎn)業(yè)詬病最多的問(wèn)題，也是直接影響到保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信形象的問(wèn)題。剛剛成立1年多的長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)公司卻做到平均理賠時(shí)間為3天，大大高于行業(yè)平均水平。這得益于公司傾力推出的理賠新舉措。 　　長(zhǎng)城人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前各個(gè)分公司都開(kāi)通了24小時(shí)理賠值班電話，不間斷、無(wú)障礙地提供理賠報(bào)案受理、理賠咨詢服務(wù)，以使客戶和業(yè)務(wù)員感受到公司的服務(wù)無(wú)時(shí)、無(wú)處不在；它同時(shí)也讓公司能夠在第一時(shí)間對(duì)理賠事宜做出快速而準(zhǔn)確的反應(yīng)。此服務(wù)舉措極大地提高了理賠響應(yīng)速度，提高了客戶服務(wù)滿意度，被稱為“一個(gè)號(hào)碼隨時(shí)相伴”。