服務(wù)要覽

Services overview

申請須知

Application guide

您可以通過(guò)以下方式提出理賠申請:

一、柜面申請

按照保險條款中的相關(guān)規定,攜帶相應的事故證明材料原件到公司進(jìn)行申請。

二、自助申請

關(guān)注“長(cháng)城人壽”官方微信申請:關(guān)注“長(cháng)城人壽”官微進(jìn)行線(xiàn)上理賠申請。

領(lǐng)款須知

Draw money guide

一旦您的理賠申請經(jīng)本公司審核批準,本公司將根據您在提出理賠申請時(shí)選擇的領(lǐng)款方式進(jìn)行付款,具體有如下幾種方式:

一、銀行轉賬

若您選擇銀行轉賬的領(lǐng)款方式,公司將通過(guò)財務(wù)系統直接向您所指定的銀行賬戶(hù)進(jìn)行轉賬支付。需要您提供開(kāi)戶(hù)銀行、戶(hù)名、賬號等信息,以便公司及時(shí)進(jìn)行處理。

Q:是否所有的銀行賬戶(hù)(銀行卡)都可以辦理理賠款轉賬支付?

A:建議使用工行、農行、中行、建行、交行、郵儲、招行等全國性商業(yè)銀行的一類(lèi)賬戶(hù)辦理,若確需使用地區性銀行賬戶(hù),可以咨詢(xún)您的保單服務(wù)人員,或撥打全國服務(wù)熱線(xiàn)95576了解詳細信息。

二、柜臺領(lǐng)款

若您選擇柜臺領(lǐng)款方式,則公司將通過(guò)信函、電話(huà)、短信或電子郵件的方式通知您,到本公司指定的地點(diǎn)領(lǐng)取保險金。在您前來(lái)領(lǐng)款時(shí),需要提供本人的身份證原件、理賠通知書(shū)等證明材料。

理賠時(shí)效

Claim limitation

快速結案承諾

我們在收到您的理賠申請后,會(huì )及時(shí)作出核定:對于普通案件將在5個(gè)工作日內作出審核決定;對于情形復雜的案件將在30日內作出審核決定。如理賠案件需調查,我們將在1個(gè)工作日之內發(fā)起調查,并在5個(gè)工作日之內完成調查工作;如您遞交的理賠材料不完整,我們將在2個(gè)工作日之內與您聯(lián)系,一次性告知您需補充提供的材料內容。

透明賠付承諾

屬于保險責任的理賠案件,我們將在結案后的10日內向您支付理賠金,同時(shí)通過(guò)發(fā)送短信告知您賠付的結果。如未及時(shí)支付,除支付保險金外,我們將賠償您因此受到的損失。

對不屬于保險責任的理賠案件,我們在做出拒賠決定之日起2個(gè)工作日內會(huì )向您出具拒絕給付保險金通知書(shū),并在通知書(shū)中詳細說(shuō)明不予賠付的理由。