投訴流程與須知

Complaint procedure and instructions

投訴方式

  • 全國統一客服熱線(xiàn)及投訴受理電話(huà)

    95576

  • 金融消費者監管投訴電話(huà)

    12378

  • 官方網(wǎng)站

    http://www.metaplexgaming.com/
  • 官方微信

    長(cháng)城人壽
  • 客戶(hù)投訴服務(wù)專(zhuān)用郵箱:

    khts@greatlife.cn
  • 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

    當地分支機構柜面受理
  • 傳統信函

    郵寄分公司通訊地址

投訴須知

1.如果您非我公司保險產(chǎn)品消費者本人,請確認您已征得消費者本人的同意并委托您代為投訴。
2.在您通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )或郵件投訴時(shí),請留下正確的聯(lián)系電話(huà)及保險合同號,以便我司相關(guān)人員能及時(shí)聯(lián)系。
3.在您前往我司客戶(hù)服務(wù)中心投訴時(shí),請攜帶本人身份證原件及保險合同正本,以便我司相關(guān)人員及時(shí)確認信息。
4.如果您對我公司分支機構作出的投訴處理決定有異議,可向該分支機構的上級機構申請核查。

投訴處理流程

投訴處理時(shí)效

1. 事實(shí)清楚、爭議情況簡(jiǎn)單的案件:自受理之日起10個(gè)工作日內作出處理決定并告知投訴人。
2. 疑難、復雜案件:自受理之日起15日內作出處理決定,情況復雜的可以延長(cháng)至30日。

分公司投訴專(zhuān)線(xiàn)及通訊地址

分公司名稱(chēng) 投訴專(zhuān)線(xiàn) 通訊地址
北京分公司 010-59238914 北京市西城區西直門(mén)外大街1號院2號樓20層
山東分公司 0531-67866758 山東省濟南市歷下區經(jīng)十路13777號中潤世紀廣場(chǎng)5棟19層
四川分公司 028-86210027 四川省成都市錦江區人民東路6號東原中心25樓01-05、09-10單元
湖北分公司 027-85799939 湖北省武漢市江漢區菱角湖萬(wàn)達廣場(chǎng)A2座25層
青島分公司 0532-85798051 青島市市南區山東路29號銀河大廈0層、17層
河南分公司 0371-60958587 河南省鄭州市鄭東新區金水東路88號2號樓1單元22層2201號、23層2301-2303號
河北分公司 0311-85368536 河北省石家莊市橋西區自強路118號中交財富中心1號樓13A層
江蘇分公司 025-84555570 江蘇省南京區建鄴區江東中路373號金融城8號樓15層
天津分公司 022-28276655 天津市南開(kāi)區長(cháng)江道與南豐路交口寶利國際廣場(chǎng)1-14層
廣東分公司 020-29859815 廣東省廣州市越秀區東風(fēng)東路761號麗豐中心14樓
湖南分公司 0731-88333891 湖南省長(cháng)沙市雨花區勞動(dòng)中路491號暢順大廈商業(yè)綜合樓12樓1204房、1205房、1208房、13樓
安徽分公司 0551-66185885 安徽省合肥市廬陽(yáng)區北一環(huán)濉溪路與亳州路交叉口祥源廣場(chǎng)B座5樓
重慶分公司 023-67717131 重慶市江北區慶云路1號國金中心T1辦公樓24樓07、08單元
陜西分公司 029-81877927 陜西省西安市雁塔區團結南路11號中晶科技廣場(chǎng)2號樓11層AB單元

金融糾紛調解機構聯(lián)系地址及電話(huà)

分公司名稱(chēng) 金融糾紛調解機構名稱(chēng) 聯(lián)系地址 聯(lián)系電話(huà)
北京分公司 北京保險行業(yè)協(xié)會(huì ) 北京市朝陽(yáng)區安定路35號安華發(fā)展大廈9層906室 010-95001303
山東分公司 濟南市保險糾紛人民調解委員會(huì ) 山東省濟南市歷下區經(jīng)十路13777號中潤世紀廣場(chǎng)5棟1119室 0531-87905920
四川分公司 成都市保險合同爭議人民調解委員會(huì ) 四川省成都市錦江區梓潼橋西街31號 028-86780561
湖北分公司 湖北銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調解中心 湖北省武漢市武昌區曇華林泛悅匯A棟23樓 027-88728078
河南分公司 河南省銀行保險業(yè)糾紛調解中心 河南省鄭州市鄭東區正光北街眾茗大廈A座4樓 0371-85512378
河北分公司 石家莊市銀行保險糾紛人民調解委員會(huì ) 河北省石家莊市自強路35號1507 0311-87012378
江蘇分公司 江蘇省保險合同糾紛投訴處理中心 江蘇省南京市建鄴區云錦路129號消保區 025-52862319
天津分公司 天津市保險行業(yè)協(xié)會(huì ) 天津市河西區友誼路鑫銀大廈18層 022-23124352
廣東分公司 廣東正和消保中心 廣東省廣州市越秀區沿江西路181號星寰國際商業(yè)中心T2辦公樓15樓02、03、04單元 4009-888-188
湖南分公司 湖南省保險行業(yè)協(xié)會(huì ) 湖南省長(cháng)沙市開(kāi)福區三一大道209號4、5樓 0731-82812163
安徽分公司 安徽銀行業(yè)保險業(yè)金融糾紛人民調解委員會(huì ) 安徽省合肥市包河區金寨路188號 0551-65395301
重慶分公司 重慶市保險行業(yè)協(xié)會(huì ) 重慶市江北區江北城西大街27號金融中心A座華夏銀行30樓 023-88061560
陜西分公司 陜西省保險行業(yè)協(xié)會(huì ) 陜西省西安市碑林區南二環(huán)西段21號華融國際商務(wù)大廈A座10層 029-85561813