Complaint procedure and instructions
全國(guó)統(tǒng)一客服熱線及投訴受理電話
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客戶投訴服務(wù)專用郵箱：
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營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)柜面受理
傳統(tǒng)信函
郵寄分公司通訊地址
1．如果您非我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者本人，請(qǐng)確認(rèn)您已征得消費(fèi)者本人的同意并委托您代為投訴。
2．在您通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或郵件投訴時(shí)，請(qǐng)留下正確的聯(lián)系電話及保險(xiǎn)合同號(hào)，以便我司相關(guān)人員能及時(shí)聯(lián)系。
3．在您前往我司客戶服務(wù)中心投訴時(shí)，請(qǐng)攜帶本人身份證原件及保險(xiǎn)合同正本，以便我司相關(guān)人員及時(shí)確認(rèn)信息。
4．如果您對(duì)我公司分支機(jī)構(gòu)作出的投訴處理決定有異議，可向該分支機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)核查。
1. 事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的案件：自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。
2. 疑難、復(fù)雜案件：自受理之日起15日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至30日。
| 分公司名稱 | 投訴專線 | 通訊地址 |
|---|---|---|
| 北京分公司 | 010-59238914 | 北京市西城區(qū)西直門外大街1號(hào)院2號(hào)樓20層 |
| 山東分公司 | 0531-67866758 | 山東省濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路13777號(hào)中潤(rùn)世紀(jì)廣場(chǎng)5棟19層 |
| 四川分公司 | 028-86210027 | 四川省成都市錦江區(qū)人民東路6號(hào)東原中心25樓01-05、09-10單元 |
| 湖北分公司 | 027-85799939 | 湖北省武漢市江漢區(qū)菱角湖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)A2座25層 |
| 青島分公司 | 0532-85798051 | 青島市市南區(qū)山東路29號(hào)銀河大廈0層、17層 |
| 河南分公司 | 0371-60958587 | 河南省鄭州市鄭東新區(qū)金水東路88號(hào)2號(hào)樓1單元23層2301號(hào) |
| 河北分公司 | 0311-85368536 | 河北省石家莊市橋西區(qū)自強(qiáng)路118號(hào)中交財(cái)富中心1號(hào)樓13A層 |
| 江蘇分公司 | 025-84555570 | 江蘇省南京區(qū)建鄴區(qū)江東中路373號(hào)金融城8號(hào)樓15層 |
| 天津分公司 | 022-28276655 | 天津市南開區(qū)長(zhǎng)江道與南豐路交口寶利國(guó)際廣場(chǎng)1-14層 |
| 廣東分公司 | 020-29859815 | 廣東省廣州市越秀區(qū)東風(fēng)東路761號(hào)麗豐中心14樓 |
| 湖南分公司 | 0731-88333891 | 湖南省長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)解放西路188號(hào)國(guó)金中心T1塔樓42樓10-16單元 |
| 安徽分公司 | 0551-66185885 | 安徽省合肥市廬陽(yáng)區(qū)北一環(huán)濉溪路與亳州路交叉口祥源廣場(chǎng)B座5樓 |
| 重慶分公司 | 023-67717131 | 重慶市江北區(qū)慶云路1號(hào)國(guó)金中心T1辦公樓24樓07、08單元 |
| 陜西分公司 | 029-81877927 | 陜西省西安市雁塔區(qū)團(tuán)結(jié)南路11號(hào)中晶科技廣場(chǎng)2號(hào)樓11層AB單元 |
| 分公司名稱 | 金融糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱 | 聯(lián)系地址 | 聯(lián)系電話 |
|---|---|---|---|
| 北京分公司 | 北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) | 北京市朝陽(yáng)區(qū)安定路35號(hào)安華發(fā)展大廈9層906室 | 010-95001303 |
| 山東分公司 | 濟(jì)南市保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì) | 山東省濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路13777號(hào)中潤(rùn)世紀(jì)廣場(chǎng)5棟1119室 | 0531-87905920 |
| 四川分公司 | 成都市保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議人民調(diào)解委員會(huì) | 四川省成都市錦江區(qū)梓潼橋西街31號(hào) | 028-86780561 |
| 湖北分公司 | 湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心 | 湖北省武漢市武昌區(qū)曇華林泛悅匯A棟23樓 | 027-88728078 |
| 青島分公司 | 青島銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心 | 青島市市南區(qū)香港西路69號(hào)光大金融中心9樓 | 0532-83079313 |
| 河南分公司 | 河南省銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心 | 河南省鄭州市鄭東區(qū)正光北街眾茗大廈A座4樓 | 0371-85512378 |
| 河北分公司 | 石家莊市銀行保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì) | 河北省石家莊市自強(qiáng)路35號(hào)1507 | 0311-87012378 |
| 江蘇分公司 | 江蘇省保險(xiǎn)合同糾紛投訴處理中心 | 江蘇省南京市建鄴區(qū)云錦路129號(hào)消保區(qū) | 025-52862319 |
| 天津分公司 | 天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) | 天津市河西區(qū)友誼路鑫銀大廈18層 | 022-23124352 |
| 廣東分公司 | 廣東正和消保中心 | 廣東省廣州市越秀區(qū)沿江西路181號(hào)星寰國(guó)際商業(yè)中心T2辦公樓15樓02、03、04單元 | 4009-888-188 |
| 湖南分公司 | 湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) | 湖南省長(zhǎng)沙市開福區(qū)三一大道209號(hào)4、5樓 | 0731-82812163 |
| 安徽分公司 | 安徽銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì) | 安徽省合肥市包河區(qū)金寨路188號(hào) | 0551-65395301 |
| 重慶分公司 | 重慶市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) | 重慶市江北區(qū)江北城西大街27號(hào)金融中心A座華夏銀行30樓 | 023-88061560 |
| 陜西分公司 | 陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) | 陜西省西安市碑林區(qū)南二環(huán)西段21號(hào)華融國(guó)際商務(wù)大廈A座10層 | 029-85561813 |
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