基本信息

Essential information

投訴流程與須知

投訴方式

  • 全國統一客服熱線(xiàn)及投訴受理電話(huà)

    95576

  • 銀保監會(huì )及行業(yè)協(xié)會(huì )投訴電話(huà)

    12378

  • 登陸

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  • 官方微信

    長(cháng)城人壽
  • 客戶(hù)投訴服務(wù)專(zhuān)用郵箱:

    khts@greatlife.cn
  • 當地分支機構柜面受理

投訴須知

1.如果您非我公司保險產(chǎn)品消費者本人,請確認您已征得消費者本人的同意并委托您代為投訴。
2.在您通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )或郵件投訴時(shí),請留下正確的聯(lián)系電話(huà)及保險合同號,以便我司相關(guān)人員能及時(shí)聯(lián)系。
3.在您前往我司客戶(hù)服務(wù)中心投訴時(shí),請攜帶本人身份證原件及保險合同正本,以便我司相關(guān)人員及時(shí)確認信息。
4.如果您對我公司分支機構作出的投訴處理決定有異議,可向該分支機構的上級機構申請核查。

投訴處理流程

投訴處理時(shí)效

1. 事實(shí)清楚、爭議情況簡(jiǎn)單的案件:自受理之日起10個(gè)工作日內作出處理決定并告知投訴人。
2. 疑難、復雜案件:自受理之日起15日內作出處理決定,情況復雜的可以延長(cháng)至30日。

各分支機構營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和聯(lián)系電話(huà)