中廣網(wǎng)北京11月18日消息（記者王濤）11月18日，長城人壽五周年慶典暨“萌芽100”啟動儀式在北京隆重舉行，拉開了“萌芽100”公益活動走向全國、捐建圖書室的序幕，顯示了長城人壽感恩回饋社會、筑造保險(xiǎn)長城的決心與信心。“2009感動中國十大人物”李靈出任“萌芽100”形象大使。中國保監(jiān)會、北京市金融工作局、中國保監(jiān)會北京監(jiān)管局和北京市西城區(qū)人民政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了儀式。
公益事業(yè) 因責(zé)任而高尚
一滴水能映照出太陽的光輝，公益事業(yè)意義的博大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。據(jù)悉，“萌芽100”寓意“以100分的真誠和奉獻(xiàn)，為孩子們提供100分的溫暖與關(guān)愛”，以捐贈圖書為主要形式，為農(nóng)村貧困小學(xué)捐建圖書室。而之所以選擇捐建圖書室，則與長城人壽對公益扶貧事業(yè)的認(rèn)知有關(guān)。
在長城人壽看來，貧窮不只是經(jīng)濟(jì)的原因，比經(jīng)濟(jì)貧窮更根本的是心靈的貧窮。讓農(nóng)村貧困地區(qū)的孩子們心靈脫離貧窮，才是發(fā)起“萌芽100”的最終目的。心靈的成長非一朝一夕之功，而圖書室為孩子持續(xù)補(bǔ)充精神營養(yǎng)提供了平臺。據(jù)了解，“萌芽100”后續(xù)還將通過系列圖書交流活動，有意識的引導(dǎo)孩子樹立起遠(yuǎn)大的志向，培育起他們?nèi)绶N子萌芽時(shí)頑強(qiáng)不息、為夢想拼搏的精神。
當(dāng)天的儀式上，“萌芽100”受益學(xué)校——河南漯河黑龍?zhí)多l(xiāng)田莊學(xué)校的孩子帶來了親手繪制的畫作表示感謝。那些鮮艷的畫作與孩子們陽光的笑臉一起，顯示了愛心的力量。而這樣的愛心，已在河南、廣東播撒：活動已為河南貧困小學(xué)捐建12座圖書室，并以捐贈教學(xué)物資為主為廣東1所小學(xué)完成捐贈。此次活動正式啟動，則預(yù)示著“萌芽100”的愛心將繼續(xù)接力，傳遍長城人壽在全國所有機(jī)構(gòu)所在地。
和諧社會，不僅要求經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更要求思想的進(jìn)步。長城人壽深入探索公益活動，源出根植企業(yè)的文化理念。2006年，長城人壽提出“保險(xiǎn)是一項(xiàng)高尚的事業(yè)”，很好地詮釋了保險(xiǎn)的本質(zhì)。對于這一點(diǎn)，“萌芽100”形象大使——被譽(yù)為“80后最美鄉(xiāng)村女校長”的李靈深有體會。李靈對長城人壽的公益精神表示了敬意與感謝，并希望能和“萌芽100”一起，動員起更多社會力量建起圖書室，幫助到更多農(nóng)村貧困孩子。
事實(shí)上五年來，在專注企業(yè)競爭力提升的同時(shí)，長城人壽一直沒有忽視社會責(zé)任。“萌芽100”是長城人壽從保險(xiǎn)事業(yè)與社會發(fā)展系于一體的高度出發(fā)，感恩回饋社會的舉措，也是長城人壽筑造“保險(xiǎn)長城”須回歸與承擔(dān)的責(zé)任。
公司發(fā)展 因務(wù)實(shí)而穩(wěn)健
長城人壽自2005年成立之初，便厚植根基，立足穩(wěn)健，穩(wěn)步筑造“保險(xiǎn)長城”。先站穩(wěn)，再站高，再看遠(yuǎn)，得益于對自身中小型保險(xiǎn)企業(yè)的清晰定位與務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃，形成了長城人壽品質(zhì)和規(guī)模并重、以價(jià)值為導(dǎo)向的發(fā)展思路，推動著企業(yè)不斷開創(chuàng)蘊(yùn)含龐大需求的市場“藍(lán)海”。
五年來，這種穩(wěn)健、務(wù)實(shí)的作風(fēng)貫穿企業(yè)發(fā)展始終。作為北京首家本地保險(xiǎn)公司，長城人壽秉承“誠信、服務(wù)、專業(yè)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“規(guī)模適中，品質(zhì)優(yōu)良，服務(wù)最好的中小型保險(xiǎn)公司”的定位，始終堅(jiān)守著內(nèi)涵式發(fā)展道路。
在機(jī)構(gòu)鋪設(shè)上，長城人壽采取“成熟1家，開設(shè)1家；開設(shè)1家，成功1家”的策略，同時(shí)鼓勵績優(yōu)機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)，打造旗艦門店，謹(jǐn)慎而穩(wěn)步地推進(jìn)全國市場戰(zhàn)略布局；在資產(chǎn)管理上，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持價(jià)值增長，堅(jiān)定提高投入產(chǎn)出比，使長城人壽保持了超過行業(yè)平均水平的投資收益率。在“持續(xù)成長、服務(wù)為本、價(jià)值優(yōu)先、挖潛增效”的十六字工作方針的指導(dǎo)下，長城人壽在業(yè)務(wù)、效益、管理、服務(wù)，以及員工隊(duì)伍建設(shè)上穩(wěn)步、持續(xù)、健康發(fā)展，形成了蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。
企業(yè)文化 因沉淀而厚重
伴隨公司發(fā)展的，還有以服務(wù)為核心的企業(yè)文化。
“保障源自長城，服務(wù)改變生活”，“讓服務(wù)成為我們的生活方式”……“服務(wù)”的意識生發(fā)、沉淀，得益于長城人壽對服務(wù)不遺余力的強(qiáng)調(diào)，對其內(nèi)涵的不斷豐富與拓展。
長城人壽深刻洞察“服務(wù)也是生產(chǎn)力”，堅(jiān)持走“保障+服務(wù)”的差異化經(jīng)營之路，讓服務(wù)意識深深扎根在了企業(yè)的文化理念中，并向各個方面積極滲透。
圍繞著“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的愿景，秉承“親和、便捷、恒久、領(lǐng)先”的服務(wù)理念，依循夯實(shí)基礎(chǔ)、形成特色、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的三步走規(guī)劃，長城人壽在每一發(fā)展階段都針對營銷員服務(wù)、員工服務(wù)、客戶服務(wù)三個方面提出了明確的目標(biāo)，構(gòu)建起了多元化、全方位的服務(wù)體系。對內(nèi)強(qiáng)化全員服務(wù)意識，對外則通過公益性的文化活動，來傳播公司服務(wù)理念。譬如在全國面向社會推廣長城人文論壇，啟動“萌芽100”公益活動，都打上了以服務(wù)為核心的企業(yè)文化的烙印.
五周年司慶之際，長城人壽再次整合企業(yè)文化資源，陸續(xù)推出了公司司歌、新版宣傳片、公司內(nèi)刊《長城人壽?視界》等一系列企業(yè)文化宣傳品，展現(xiàn)了長城人壽五年的發(fā)展歷程，折射出長城人穩(wěn)步強(qiáng)化企業(yè)文化傳播力的決心，以及對未來愿景的美好追求。
服務(wù)品牌 因鑄煉而卓越
從以服務(wù)為核心的企業(yè)文化的形成，再到品牌競爭力的實(shí)現(xiàn)，長城人壽在精心細(xì)致的長期培育、耳濡目染的長久熏習(xí)、身體力行的持續(xù)實(shí)踐中，進(jìn)行著對服務(wù)品牌的鑄煉。
在產(chǎn)品開發(fā)上，遵循“保險(xiǎn)的核心是保障”的真諦，按照“保障+服務(wù)”的思路，長城人壽建立了以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)體系，不斷優(yōu)化產(chǎn)品組合，完善產(chǎn)品線，有針對性的滿足客戶需求：如適合五十歲以上老年人的“福壽雙全”產(chǎn)品，為很多老年人解決了投保無門的大問題；“愛相依”母嬰保險(xiǎn)，不需購買主險(xiǎn)就能單獨(dú)購買，并同時(shí)能保準(zhǔn)媽媽和新生兒兩人；分紅型鴻運(yùn)終身兩全保險(xiǎn)，滿足細(xì)分客戶需求；以及新近推出的目前國內(nèi)壽險(xiǎn)市場上涵蓋重疾種類最多的鴻盛360綜合保障計(jì)劃，為客戶提供多達(dá)50種的重疾保障。這些產(chǎn)品為長城人壽造就了一批回歸保險(xiǎn)真諦的拳頭產(chǎn)品，也獲得了良好的市場口碑。
在服務(wù)項(xiàng)目上，長城人壽同樣也有頗多創(chuàng)新。以打造“大后援”平臺的思路，集行業(yè)之所優(yōu)，建立起了長城特色的集客戶、員工和營銷員于一體的服務(wù)體系——在業(yè)內(nèi)首推“總經(jīng)理服務(wù)熱線”，每周三安排一位總公司領(lǐng)導(dǎo)接聽客服熱線，傾聽并解決客戶問題；業(yè)內(nèi)首推“營銷員服務(wù)中心”，為營銷員提供凸顯人文關(guān)懷的綜合服務(wù)，以嶄新思路拓寬了保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，獲得了2010年第五屆中國最佳客戶服務(wù)評選活動“中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”。而公司連續(xù)四年蟬聯(lián)“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”，也印證了長城人壽打造服務(wù)核心競爭力成效初顯。
據(jù)悉，在五周年司慶之際，長城人壽繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，將卓有口碑的理賠服務(wù)“五個一工程”升級為“六個一工程”，推出新服務(wù)熱線95576、VIP客戶服務(wù)專線400 889 5576，并計(jì)劃升級原有客服熱線為營銷員服務(wù)專線，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)品質(zhì)。
五載春秋記錄下了長城人壽穩(wěn)步成長的歷程，新的征途則需要長城人壽繼續(xù)去開拓。長城人壽將在新的五年里，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，延續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的思路，不斷革新，銳意進(jìn)取，將公司逐步打造成規(guī)模適中、品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)最好、可持續(xù)發(fā)展的保險(xiǎn)公司，向“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的美好愿景闊步邁進(jìn)，為構(gòu)建社會主義和諧社會貢獻(xiàn)力量。
“萌芽100”
