青島分公司榮獲2016年度青島保險糾紛調(diào)處工作先進單位

新聞來源：長城人壽    日期：2017-06-30      在2016年度青島市保險糾紛調(diào)處工作中，長城人壽青島分公司被青島市仲裁委員會評選為“先進單位”，運營服務部經(jīng)理胡立群同時榮獲“先進個人”榮譽稱號。
     2013年6月，青島市正式建立了保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制，揭牌了全省首家“保險糾紛調(diào)解中心”。青島分公司積極配合，運營服務部對投訴工作進行日常監(jiān)控，及時跟進調(diào)解、化解糾紛。2012年至2016年發(fā)生的協(xié)議解約投訴案件呈逐年下降趨勢。
     2016年，青島分公司處理各類客戶投訴案件近50余起，在運營服務部的辛苦努力下，分公司做好內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)，大部分案件都在投訴初期調(diào)停,有效防范了投訴案件升級。當年僅有14件協(xié)解案件，比上年同期下降53%。且保監(jiān)信訪投訴案件為零，訴訟案件為零。同時，運營服務部經(jīng)理胡立群對待客戶投訴工作盡心盡力，認真負責，用同理心和專業(yè)的金融保險知識化解了很多糾紛，得到了許多客戶的理解和認可，承擔了主要調(diào)解工作，在行業(yè)中也贏得良好口碑。