張剛，2002年投身壽險(xiǎn)行業(yè)，2005年11月加入長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)股份有限公司，目前擔(dān)任長(zhǎng)城人壽山東分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理。
張剛先后榮獲“2005-2010年創(chuàng)業(yè)英雄”、“2006年度總公司優(yōu)秀經(jīng)理人”、“2011年金融街集團(tuán)先進(jìn)工作者”、“2012年金融街集團(tuán)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“2011-2013年度金融街集團(tuán)勞動(dòng)模范”、濟(jì)南市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“年度最佳保險(xiǎn)經(jīng)理人”、“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;等榮譽(yù)稱號(hào)。
長(zhǎng)城人壽山東分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理張剛于今年4月榮獲“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。此次評(píng)選是在全省范圍內(nèi)經(jīng)過(guò)工商、稅務(wù)、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保障等11家部門推薦，最終從350余位大中型企業(yè)負(fù)責(zé)人中評(píng)選“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;獲得者。
榮譽(yù)源自社會(huì)尊重張剛對(duì)于自己收獲這樣全省最高勞模榮譽(yù)有著清晰理性認(rèn)知。他認(rèn)為要從政府與公司兩個(gè)視角來(lái)看待。“從政府的角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的保險(xiǎn)行業(yè)作用越來(lái)越大，在這個(gè)前提下，各家保險(xiǎn)公司都有自己的特色，而這些年來(lái)長(zhǎng)城人壽在榮譽(yù)匯報(bào)上則一直保持了關(guān)注，根據(jù)公司戰(zhàn)略，牢牢控制投產(chǎn)比，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，近幾年零投訴，員工狀態(tài)比較好，當(dāng)?shù)夭块T、同業(yè)來(lái)參觀，對(duì)我們的印象都比較深刻。我們才有這樣的機(jī)會(huì)。”
從公司角度來(lái)認(rèn)知，他認(rèn)為究其根本，是和公司員工尤其是骨干員工的流動(dòng)性掛鉤的，“只有保證員工穩(wěn)定性，才能保證保單穩(wěn)定性。公司要對(duì)骨干員工有職業(yè)規(guī)劃，讓他們看到前景，員工留存率才會(huì)高。同時(shí)，對(duì)員工發(fā)展既要有規(guī)劃，也要能落地，這樣才能使公司業(yè)務(wù)指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)比較穩(wěn)定。”張剛表示，全省各個(gè)機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)匾脖容^受認(rèn)可，保費(fèi)、業(yè)務(wù)進(jìn)度和員工穩(wěn)定性結(jié)合比較緊密，每年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率20%，穩(wěn)健發(fā)展，“在頭兩年不突出，在現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下難能可貴，同時(shí)兼顧公益。”張剛相信，恰是這種小而成熟的發(fā)展模式，使得企業(yè)目前在山東的壽險(xiǎn)業(yè)排在中等。因?yàn)橼A得了社會(huì)的認(rèn)同與尊重，才使山東機(jī)構(gòu)與自己可能收獲今天的榮譽(yù)。
險(xiǎn)企社會(huì)屬性、家庭屬性將凸顯長(zhǎng)城人壽山東分公司于2005年籌備，是長(zhǎng)城第一批開(kāi)業(yè)的分公司。但籌建階段至2012年期間，分公司每年完不成任務(wù)，大家想盡一切辦法完成任務(wù)，管理上匹配不足，“唯保費(fèi)”的管理思想，干部更換非常頻繁。張剛2012年接手分公司伊始就去前線調(diào)研，自管理上下工夫。他當(dāng)時(shí)內(nèi)勤抓三件事：一，早上班考勤；二，三四級(jí)機(jī)構(gòu)每周開(kāi)例會(huì)，形成會(huì)議紀(jì)要，跟進(jìn)困難解決進(jìn)度，現(xiàn)場(chǎng)解答下級(jí)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題；三，加強(qiáng)內(nèi)勤360度考核（不止是業(yè)績(jī)，半年一次，一年兩次）；外勤抓三件事：一是方案及時(shí)兌現(xiàn)，原來(lái)中層干部更換的多，兌現(xiàn)不及時(shí)，現(xiàn)在保證銷售人員利益；二是差旅費(fèi)報(bào)銷；三是業(yè)務(wù)員自身客戶的理賠時(shí)效。----樹(shù)立正確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和是非觀，淘汰掉了一批不合格的員工。“通過(guò)兩年的整改，我發(fā)現(xiàn)管理是出效益的，管理要和業(yè)務(wù)推動(dòng)掛鉤。”
2016年，張剛發(fā)現(xiàn)作為代理人即使收入較高，也有些人員會(huì)有迷茫心態(tài)。所以積極推動(dòng)員工從“賣保險(xiǎn)的營(yíng)銷人”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;有社會(huì)背景、受尊重的社會(huì)人”，鼓勵(lì)三四級(jí)機(jī)構(gòu)參加當(dāng)?shù)氐脑u(píng)選和公益活動(dòng)，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)，他引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)與山東財(cái)經(jīng)學(xué)院的交流和定向合作，鼓勵(lì)員工繼續(xù)教育，擬推出“長(zhǎng)城班”，既解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，也解決招聘問(wèn)題。“由績(jī)效導(dǎo)向、管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樽园l(fā)的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)，培養(yǎng)共同的價(jià)值觀。”
張剛表示，大環(huán)境好的時(shí)候，各家公司增長(zhǎng)都不錯(cuò)，一旦大環(huán)境不好，增速放緩，企業(yè)和企業(yè)之間，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別就明顯了，企業(yè)文化、員工內(nèi)涵的高下立現(xiàn)，“這就對(duì)管理層的考驗(yàn)很大，但是不做不行，無(wú)論在什么公司，都面對(duì)同樣的問(wèn)題，錢的作用在降低，經(jīng)濟(jì)、工資不再是唯一的激勵(lì)，不再是經(jīng)濟(jì)決定一切，社會(huì)屬性和家庭屬性凸顯，績(jī)效、工資、社會(huì)認(rèn)可、尊重……”
張剛坦言實(shí)際從今年開(kāi)始他已經(jīng)深深體會(huì)到保險(xiǎn)在社會(huì)上深化和政府高度關(guān)切。“一是政府會(huì)議、保險(xiǎn)比重、提及次數(shù)增多，省市對(duì)保險(xiǎn)召開(kāi)的會(huì)議，都體現(xiàn)重視；二是從社會(huì)角度，現(xiàn)在對(duì)保險(xiǎn)比較認(rèn)可和理解；三是經(jīng)濟(jì)環(huán)境，很多自由職業(yè)者自主、理性、有規(guī)劃的選擇保險(xiǎn)業(yè)。”他表示自己這幾點(diǎn)感覺(jué)今年開(kāi)始特別明顯。
據(jù)張剛介紹，就山東地區(qū)來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)對(duì)政府職能的體現(xiàn)和補(bǔ)充非常明顯，例如“銀齡工程”，為老年人購(gòu)買意外險(xiǎn)，二是三農(nóng)險(xiǎn)，剛開(kāi)始幾年虧損，現(xiàn)在盈利了。通過(guò)政府的導(dǎo)向，老百姓體會(huì)到保險(xiǎn)的功用。張剛認(rèn)為此次長(zhǎng)城人壽當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)及他本人獲獎(jiǎng)，也是政府考評(píng)時(shí)特地側(cè)重選擇發(fā)展中的金融企業(yè)，實(shí)際是對(duì)發(fā)展中保險(xiǎn)業(yè)的極大激勵(lì)和鼓舞。
員工為本談及創(chuàng)新，張剛覺(jué)得重在思維為先。“其他公司的創(chuàng)新是大而全的，但我們長(zhǎng)城人壽山東分公司的IT創(chuàng)新，則特別接地氣，都是跟員工日常工作息息相關(guān)的。”比如：報(bào)廢主機(jī)變成防火墻；淘汰顯示器變成學(xué)習(xí)室；所有內(nèi)外勤微信考勤打卡；微信提交工作日志；手機(jī)登錄培訓(xùn)講師系統(tǒng)，提前看講師相關(guān)介紹，提交聽(tīng)課需求，講師在系統(tǒng)中選擇要去的地區(qū)，講課完大家的評(píng)級(jí)和講師費(fèi)掛鉤，因而講師會(huì)特別看重講師質(zhì)量，機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)扣費(fèi)和講師薪資發(fā)放在系統(tǒng)內(nèi)都可以完成。
張剛對(duì)創(chuàng)新的理解是，它不僅是解決工作中的問(wèn)題，也給了員工信心，改變了他們的思維方式。“我們公司小，員工既是創(chuàng)新的使用者，也是開(kāi)發(fā)者。”關(guān)于企業(yè)理念，“敬畏傳統(tǒng)，擁抱創(chuàng)新”是張剛所堅(jiān)信的。
具體言及創(chuàng)新舉措時(shí)，張剛特別提到自己牽頭的其中幾個(gè)接地氣的項(xiàng)目，他認(rèn)為會(huì)對(duì)行業(yè)都將有影響。“在服務(wù)客戶上，我們的CRM系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始逐步落地，代理人負(fù)責(zé)有隸屬服務(wù)的客戶，今天做了什么服務(wù)，可以在系統(tǒng)中選擇并提交，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分并給予獎(jiǎng)勵(lì)，后期如果更換服務(wù)人員，可以看到對(duì)這個(gè)客戶詳細(xì)的服務(wù)記錄，在承保時(shí)扣除之前已經(jīng)支付的傭金。”他介紹，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將服務(wù)碎片化，量化并記錄代理人的每一次服務(wù)，由結(jié)果導(dǎo)向變成客服導(dǎo)向。
張剛很在意職工文化培養(yǎng)與企業(yè)文化建設(shè)。分公司下屬的三四級(jí)機(jī)構(gòu)的人大都認(rèn)識(shí)張剛，“我經(jīng)常跑培訓(xùn)教室聽(tīng)課，如果發(fā)現(xiàn)課講得特別不好，會(huì)和職場(chǎng)的直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通。我原來(lái)也參加高爾夫俱樂(lè)部，現(xiàn)在大部分時(shí)間都在和員工踢足球、打籃球。”張剛表示，員工福利與工會(huì)服務(wù)的完善是員工歸屬感與凝聚力的關(guān)鍵，他一直格外關(guān)切。
喜歡規(guī)則內(nèi)努力張剛曾經(jīng)有著多年在高校執(zhí)教的經(jīng)驗(yàn)，從教育業(yè)轉(zhuǎn)身金融業(yè)，其中的適應(yīng)與調(diào)整，其中的種種矛盾與反差，鮮有人知。
“我從小就想成功地做事，在做講師時(shí)是河北省優(yōu)秀教師，帶的班級(jí)是河北省優(yōu)秀集體，有渴望成功的情結(jié)。”然而面對(duì)層次不一，年齡不齊的代理人，張剛很明顯感到同樣的講臺(tái)卻需要不同的思維和氣質(zhì)。“我剛開(kāi)始第一次在向代理人講課時(shí)很多人表示特別好，但第二次講卻有很多人早退，虛心請(qǐng)教了業(yè)務(wù)員后我才總結(jié)出，在營(yíng)銷職場(chǎng)講課內(nèi)容必須是非常非常接地氣的，才會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員有幫助，他們才會(huì)愿意聽(tīng)。”
張剛有大量的市場(chǎng)陪同經(jīng)驗(yàn)，陪同“掃樓掃街掃小區(qū)”。“我當(dāng)時(shí)剛由大學(xué)講師轉(zhuǎn)行，心里落差的確巨大，但想到自己必須成功，心里也不再糾結(jié)了。我想這就是我必須要付出的。”在保險(xiǎn)業(yè)早期張剛還曾被業(yè)務(wù)員甩過(guò)，代理人展業(yè)嫌他跟著礙事，這很讓他自省和反思。他在陪訪大量業(yè)務(wù)員以后，也真正了解代理人的需求和困難，懂得了作為一線營(yíng)銷人員的所思所想。
張剛說(shuō)現(xiàn)在雖然自己在經(jīng)理人的崗位上，但自己依舊會(huì)特意去與代理人做交流。他表示與一線代理人交往，他堅(jiān)持兩點(diǎn)，一是“業(yè)務(wù)員利益大于天”，“這不是待遇和錢的事，是有關(guān)對(duì)代理人信任、尊嚴(yán)認(rèn)同的事情。”同時(shí)他提醒自己“要深深地愛(ài)著所轄的代理人”，“沒(méi)有他們，就沒(méi)有我們”。在張剛看來(lái)，公司的點(diǎn)滴進(jìn)取都無(wú)不與一線代理人孜孜以求的奉獻(xiàn)緊密相關(guān)。
張剛從小學(xué)就是學(xué)生干部，領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)自小就有養(yǎng)成。大學(xué)時(shí)候是學(xué)生會(huì)主席，也是國(guó)家二級(jí)運(yùn)動(dòng)員，所有比賽都能獲名次，體育上的磨礪鍛煉了他堅(jiān)韌，有追求，有忍耐力，能夠持之以恒，韌性、忠誠(chéng)度與責(zé)任感。大學(xué)老師的職業(yè)經(jīng)歷，培養(yǎng)了張剛較強(qiáng)的邏輯思維，酷愛(ài)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。“我從21歲就是學(xué)生黨員，所以今天對(duì)行業(yè)、公司領(lǐng)導(dǎo)的講話，一聽(tīng)完就認(rèn)真解讀，預(yù)判性比較強(qiáng)，分析的比較好，對(duì)此我比較自信。”
“作為70年代的人，有責(zé)任感，在意社會(huì)的看法和認(rèn)同度。”張剛說(shuō)對(duì)自己影響最大的還是母親，“母親熱愛(ài)生活，積極向上，能夠看到生活的美好面，這都遺傳給了我。”
想當(dāng)初張剛從天津辭職，回家陪老人，在機(jī)緣巧合下，經(jīng)人介紹進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)。“當(dāng)時(shí)我進(jìn)入一個(gè)有名的保險(xiǎn)企業(yè)，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一定認(rèn)知。”隨后選擇長(zhǎng)城人壽，張剛說(shuō)其實(shí)是經(jīng)過(guò)了思考和理性選擇。“我是一個(gè)喜歡在規(guī)則內(nèi)努力的人，堅(jiān)持一定的原則，不會(huì)選擇為了某項(xiàng)利益（比如保費(fèi)）就不顧其他的人。我也并不喜歡無(wú)規(guī)則的事業(yè)環(huán)境。”
換一個(gè)環(huán)境能否同樣成功？張剛給出的是一個(gè)曲徑通幽的答案。
一語(yǔ)中的
“敬畏傳統(tǒng)，擁抱創(chuàng)新。”
——張剛
公司介紹
