59歲的顧女士是長城人壽的老客戶，早在2012年3月至6月間分別投保了三份長城人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品，因高度認(rèn)同公司的產(chǎn)品及服務(wù)，又在2016年6月追加投保了兩份年金保險(xiǎn)產(chǎn)品。
2016年10月，顧女士因反復(fù)心慌在成都市第三人民醫(yī)院住院，診斷為“瓣膜性心臟病”，并行手術(shù)治療，術(shù)后終因病情危重于11月不幸身故。
在接到電話報(bào)案后，四川分公司理賠人員第一時(shí)間致電顧女士家屬表示慰問，并詳細(xì)告知了理賠所需資料，同時(shí)啟動(dòng)調(diào)查前置工作。因考慮顧女士家屬工作繁忙，且尚未走出親人離去的陰影，公司主動(dòng)到醫(yī)院替客戶家屬提取了顧女士的住院病歷，協(xié)助客戶家屬辦理理賠相關(guān)事宜。
2016年12月初，受益人貝先生向公司遞交理賠申請，長城人壽總、分公司快速處理，僅用兩天就順利結(jié)案，給付身故保險(xiǎn)金合計(jì)120余萬元。結(jié)案后，分公司理賠人員將理賠批單等資料送至貝先生手中，并對貝先生的相關(guān)咨詢進(jìn)行了專業(yè)、細(xì)致地解答，客戶對理賠人員的專業(yè)服務(wù)、對公司的快速理賠深表感謝。
這是長城人壽四川分公司開業(yè)以來累計(jì)給付金額最高的一起理賠案件，四川分公司用主動(dòng)、快捷的理賠服務(wù)感動(dòng)客戶，在社會(huì)中樹立了良好的服務(wù)形象。
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