長城保險四大理賠新舉措心系受災(zāi)客戶

新聞來源：長城人壽    日期：2008-05-22 截至5月21日下午5時，長城保險累計地震中死亡報案4起，累計意外傷害醫(yī)療報案4起。為了方便客戶理賠，長城保險采取了四項特別措施。 一是設(shè)立理賠電話專線，24小時受理報案——長城保險第一時間明確理賠電話4008118228（全國理賠報案熱線）及13981936198（四川當(dāng)?shù)乩碣r熱線），同時將這兩個聯(lián)系電話以短信方式通知四川分公司所有客戶，以便及時受理客戶理賠報案。 二是設(shè)立災(zāi)區(qū)“理賠接待站”，方便客戶——5月17日，長城保險已在都江堰幸福大道搭建起“理賠接待站”，并在都江堰市的主要交通要道掛了醒目的橫幅“長城保險理賠接待站地址……電話……”，目的是方便客戶與公司聯(lián)系。長城保險還將陸續(xù)在災(zāi)區(qū)再搭建5至10座“理賠接待站”。 三是，成立“支援四川地震災(zāi)區(qū)理賠服務(wù)小組”趕赴災(zāi)區(qū)，協(xié)助快速理賠——為了迎接即將到來的理賠高峰，為災(zāi)區(qū)客戶提供快捷的理賠服務(wù)，長城保險從總公司及其他分公司抽調(diào)專業(yè)理賠人員組成“支援四川地震災(zāi)區(qū)理賠服務(wù)小組”，開赴四川協(xié)助工作。 四是實行“無保單理賠”——災(zāi)區(qū)的客戶如果丟失了保單，長城保險將主動協(xié)助客戶，根據(jù)客戶提供的相關(guān)信息在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中查詢，如確有有效的保險單，可以迅速為客戶辦理理賠事宜。 災(zāi)后，保險公司普遍尋找客戶比較困難。很多客戶失去聯(lián)系，還有很多生還的客戶尚處在災(zāi)后的心理恐慌當(dāng)中，一時想不到要找保險公司申請理賠事宜。這個時候，更需要保險公司主動尋找和聯(lián)系客戶。為了主動尋找客戶，長城保險采取了三項主要措施，一是向災(zāi)區(qū)所有客戶發(fā)送短信，提示客戶；二是在四川及全國媒體上刊登四川分公司和長城保險的全國理賠報案熱線；三是在保證員工自身安全的情況下，有組織地開始深入災(zāi)民安置點聯(lián)系和慰問客戶。