7月17日，河北分公司運(yùn)營服務(wù)部推行理賠服務(wù)新舉措，對長時(shí)效理賠報(bào)案進(jìn)行清理。
2015年7月，正值長城人壽客戶服務(wù)節(jié)期間，為持續(xù)踐行“服務(wù)升級帶動業(yè)務(wù)價(jià)值提升”的理念，提高理賠服務(wù)滿意度，提升客戶體驗(yàn)度，河北分公司運(yùn)營服務(wù)部推行理賠服務(wù)新舉措，對長時(shí)效理賠報(bào)案進(jìn)行清理。通過采用電話回訪形式，全面排查兩年以內(nèi)系統(tǒng)中客戶報(bào)案但未申請理賠的案件清單，核實(shí)事故原因，落實(shí)具體情況，提供理賠等服務(wù)支持。
通過本次排查，針對屬于保險(xiǎn)責(zé)任，但因“遺忘或不知道如何申請理賠”等客觀原因而沒有申請理賠的客戶，機(jī)構(gòu)理賠人員主動聯(lián)系客戶或該保單代理人，協(xié)助客戶辦理了理賠申請；對于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，或客戶主動放棄理賠申請的客戶，經(jīng)聯(lián)系核實(shí)后確定不需進(jìn)一步處理的案件，機(jī)構(gòu)理賠人員做好了詳細(xì)的記錄，并對系統(tǒng)內(nèi)登記的信息的進(jìn)行了清理。
本次活動的推行，加強(qiáng)了公司和客戶的之間的聯(lián)系，使客戶更好的體驗(yàn)到了長城人壽的售后服務(wù)，使客戶更好的感受到了公司的貼心關(guān)懷，贏得了客戶和公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可。
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