《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱《準(zhǔn)則》）頒布實(shí)施一年多來(lái)，長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)股份有限公司在認(rèn)真貫徹落實(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合《準(zhǔn)則》要求，提出了四個(gè)“十不準(zhǔn)”，并將其融入到公司合規(guī)文化建設(shè)之中。
如今，走入長(zhǎng)城保險(xiǎn)的任何一家單位，首先映入人們眼簾的是墻上“十不準(zhǔn)”宣傳畫，它實(shí)時(shí)提示著公司的每位員工。一不準(zhǔn)無(wú)展業(yè)證或跨區(qū)展業(yè)。二不準(zhǔn)私自印制、變更產(chǎn)品宣傳資料。三不準(zhǔn)給予或承諾給予合同以外利益或夸大產(chǎn)品收益和保險(xiǎn)責(zé)任。四不準(zhǔn)阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)，或誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù)。五不準(zhǔn)挪用、截留、侵占保險(xiǎn)費(fèi)或保險(xiǎn)金……一條條禁律，透著巨大的威懾力，提示著進(jìn)進(jìn)出出的公司人員該做什么，不該做什么。
四個(gè)“十不準(zhǔn)” 明確“高壓線”
長(zhǎng)城保險(xiǎn)自成立以來(lái)，董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)管理層即從戰(zhàn)略高度重視公司的合規(guī)文化建設(shè)和制度建設(shè)，積極倡導(dǎo)“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，合規(guī)人人有責(zé)”的合規(guī)理念。在貫徹落實(shí)《準(zhǔn)則》的過(guò)程中，長(zhǎng)城保險(xiǎn)更是將《準(zhǔn)則》看作是一項(xiàng)有效提升干部員工職業(yè)操守、道德水準(zhǔn)和行為習(xí)慣的根本性舉措。把學(xué)習(xí)宣傳《準(zhǔn)則》，納入到公司的宣傳教育培訓(xùn)中，認(rèn)真組織全體干部員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《準(zhǔn)則》的基本內(nèi)涵和具體要求，將《準(zhǔn)則》精神傳達(dá)到每一位員工，同時(shí)積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、晨會(huì)、每周合規(guī)信息通報(bào)、合規(guī)宣傳手冊(cè)、公司文化宣傳墻等多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。在準(zhǔn)確理解《準(zhǔn)則》的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)城保險(xiǎn)創(chuàng)造性地提出了代理制營(yíng)銷員“十不準(zhǔn)”，黨員管理干部“十不準(zhǔn)”，內(nèi)勤員工“十不準(zhǔn)”，業(yè)務(wù)人員“十不準(zhǔn)”，明確了四個(gè)群體不能觸碰的“十條高壓線”。這四個(gè)“十不準(zhǔn)”指向明確，闡述清晰，在公司內(nèi)部得到很好的宣傳和貫徹，夯實(shí)了合規(guī)文化的基礎(chǔ)，為合規(guī)文化的強(qiáng)化落實(shí)提供了依據(jù)和保障。
公司同時(shí)還針對(duì)不同群體編制了《合規(guī)宣傳手冊(cè)》，區(qū)分不同對(duì)象編錄行為準(zhǔn)則、監(jiān)管動(dòng)態(tài)和典型案例分析，有效改善了合規(guī)宣傳表面化、形式化的情況，增強(qiáng)了合規(guī)文化建設(shè)的深入性和實(shí)效性。截至目前，共向全系統(tǒng)各分支機(jī)構(gòu)發(fā)放《合規(guī)宣傳手冊(cè)》兩萬(wàn)多份，每周合規(guī)信息通報(bào)62期。同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)宣導(dǎo)，已舉辦全員、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)專題培訓(xùn)班6次，全系統(tǒng)共有兩萬(wàn)多員工參加了《準(zhǔn)則》知識(shí)考試，從而讓《準(zhǔn)則》的宣傳起到了覆蓋面廣、影響廣泛的作用。
完善制度 提升管理水平和責(zé)任意識(shí)
制度是有效落實(shí)《準(zhǔn)則》的保證，長(zhǎng)城保險(xiǎn)制定了完善的規(guī)章制度，把監(jiān)管要求和《準(zhǔn)則》細(xì)化分解到各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及重點(diǎn)崗位。制定《產(chǎn)品信息披露管理和禁止銷售誤導(dǎo)有關(guān)要求的通知》，加強(qiáng)信息披露管理；制定《責(zé)任追究管理辦法》，強(qiáng)化各級(jí)人員及代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷員的責(zé)任意識(shí)；制定《規(guī)范公司中介業(yè)務(wù)管理工作方案》，完善內(nèi)部控制；制定《打擊“三假”工作方案》凈化發(fā)展環(huán)境;制定《合規(guī)管理制度》和《合規(guī)培訓(xùn)大綱》，確立合規(guī)培訓(xùn)機(jī)制，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
將合規(guī)文化體現(xiàn)在為客戶服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)中
貫徹落實(shí)《準(zhǔn)則》，建設(shè)合規(guī)文化，最終還要體現(xiàn)在為客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)中。長(zhǎng)城保險(xiǎn)重點(diǎn)規(guī)范消費(fèi)者投訴問(wèn)題，在客服的質(zhì)量和手段上下工夫，最新開(kāi)發(fā)的電話回訪系統(tǒng)，結(jié)束了電話回訪的手工操作時(shí)代，提升了回訪工作效率。
各分支機(jī)構(gòu)積極參加“讓消費(fèi)者滿意行動(dòng)”，并莊嚴(yán)承諾：切實(shí)履行風(fēng)險(xiǎn)提示、明確告知義務(wù)、新單回訪等制度，從各個(gè)環(huán)節(jié)防止和杜絕銷售誤導(dǎo)。今年4月，山東分公司在“山東保險(xiǎn)業(yè)2010‘讓消費(fèi)者滿意行動(dòng)’動(dòng)員大會(huì)”上，派出相關(guān)部門員工向市民介紹保險(xiǎn)知識(shí)，讓消費(fèi)者了解自己的權(quán)利和義務(wù)。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)乃至整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)，都對(duì)保險(xiǎn)公司員工的行為提出了更高要求。長(zhǎng)城保險(xiǎn)在貫徹《準(zhǔn)則》的實(shí)踐中充分意識(shí)到：合規(guī)管理永遠(yuǎn)沒(méi)有句號(hào)，只有繼續(xù)加強(qiáng)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，將合規(guī)文化根植到每一天、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人，企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。
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