對(duì)大多數(shù)人來說，春節(jié)七天長(zhǎng)假意味著享受親情和放松休閑。但對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)人員來說，這個(gè)時(shí)候卻格外忙碌。
“我在北京平谷區(qū)的山道，車出了故障沒法開了，請(qǐng)求救援”；“我家人住院了，節(jié)日中能辦理理賠嗎？”
春節(jié)七天，不論是中國(guó)人保的95518,還是中國(guó)人壽的95519、中國(guó)平安的95511等熱線，這樣的電話沒有斷過。“你安心等待一下，我們的救援車很快就到”；“不要著急，工作人員會(huì)以最快的速度替你辦理理賠”……安慰的話語、貼心的關(guān)懷、快速的幫助，構(gòu)成了人們春節(jié)團(tuán)聚生活中一道看不見的保障線。
僅以中國(guó)人保北京分公司最新數(shù)據(jù)為例，從大年三十到正月初六，車險(xiǎn)報(bào)案數(shù)量3723起，平均每天要處理530多起報(bào)案工作。春節(jié)期間，北京市內(nèi)故障救援比2009年增加了93％，外地發(fā)生事故，拖車回北京的服務(wù)量則增加了100％，工作強(qiáng)度可想而知。
即使是浙江金華這樣的小城市，春節(jié)中，95518報(bào)案專線共接到各類呼入電話4119個(gè)，其中車險(xiǎn)報(bào)案電話1116個(gè)，非車險(xiǎn)報(bào)案電話237個(gè)。整個(gè)春節(jié)，為確保第一時(shí)間趕赴出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)人保金華支公司理賠中心的28名查勘定損人員休假不休工，值班待命，出險(xiǎn)查勘到位率達(dá)到100％，電話回訪客戶1000余個(gè)。大年三十，理賠中心的查勘定損人員還深入湯溪等偏遠(yuǎn)山區(qū)查勘。大年初二，由于出行人員增多，報(bào)案量激增，所有值班查勘人員一直忙到深夜才各自回家。
其實(shí)不光在節(jié)日期間，春節(jié)前，各家保險(xiǎn)公司就開始了針對(duì)春節(jié)的服務(wù)。
一是特別設(shè)計(jì)春節(jié)出行的針對(duì)性意外保險(xiǎn)產(chǎn)品，如長(zhǎng)城保險(xiǎn)的“長(zhǎng)城和順人生保障計(jì)劃”，由長(zhǎng)城和順意外傷害保險(xiǎn)和長(zhǎng)城附加意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)共同組成。保險(xiǎn)責(zé)任不僅包含意外身故、殘疾、燒傷和意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金，還特別設(shè)計(jì)了公共陸路、水路、航空交通工具發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，額外的多倍保險(xiǎn)金給付。中意人壽則推出了“中意一路相伴交通意外傷害保險(xiǎn)”。
蘇黎世保險(xiǎn)更是考慮到春節(jié)出行的天氣風(fēng)險(xiǎn)，為出行者設(shè)計(jì)了航班延誤保險(xiǎn)。如果航班延誤超過6個(gè)小時(shí)，損失由蘇黎世保險(xiǎn)補(bǔ)償，最高可達(dá)人民幣1500元。如果該旅客不得不自行搭乘其他交通工具趕往目的地，還可從蘇黎世保險(xiǎn)最高獲得人民幣1萬元的補(bǔ)償。
二是對(duì)于春節(jié)期間駕車出游的人們，保險(xiǎn)公司將風(fēng)險(xiǎn)提示做得非常到位。
比如中國(guó)人保北京分公司，就在節(jié)前發(fā)布了“駕車出行安全寶典”。內(nèi)容包括提醒客戶注意保單是否到期。如果到期日臨近，應(yīng)盡量在出行前辦好保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)，避免脫保；或通過電話辦理投保，并保證48小時(shí)內(nèi)送單上門，敦促客戶選擇好投保險(xiǎn)種；由于駕車遠(yuǎn)行風(fēng)險(xiǎn)較高，應(yīng)根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)情況和已有投保險(xiǎn)種酌情補(bǔ)充保險(xiǎn)保障等。人保北分還提供全北京范圍內(nèi)（包括所有郊區(qū)縣）的免費(fèi)送油、搭電、換胎、現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單快速維修、拖車等服務(wù)。
春節(jié)黃金周，對(duì)保險(xiǎn)人來說是忙碌的七天，雪中送炭的七天，更是維護(hù)社會(huì)安定、樹立保險(xiǎn)新形象的七天。
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