保險的核心是保障----專訪長城人壽保險股份有限公司山東分公司總經理俞偉

新聞來源：長城人壽    日期：2008-11-27 長城保險山東分公司總經理俞偉 記者 王富曉 魏傳強 通訊員 楊小南 從2005年11月誕生到如今，三年來，長城保險山東分公司一直堅持穩(wěn)健的發(fā)展速度：從只有濟南一個點，到現(xiàn)在的5家中心支公司、一家籌備機構和11家營銷服務部。作為行業(yè)中新興力量的代表，談及企業(yè)的發(fā)展，總經理俞偉對記者表示，保險業(yè)的核心競爭力就在于服務，正是通過“打造服務最好的保險品牌”這一愿景，企業(yè)和員工一直健康穩(wěn)健地成長、發(fā)展。 “保險業(yè)的核心競爭力在于服務” 1996年就開始成為保險從業(yè)人員的俞偉，最初從業(yè)務員做起，先后做過團險、銀行保險等業(yè)務，并一直走到長城保險山東分公司總經理的崗位，耳濡目染12年，經歷了中國保險業(yè)從萌芽到逐漸成熟的歷程，說起保險，俞偉自然有著比別人更為深刻的理解。 談及保險的功能，俞總認為，在當前大背景下，《國務院關于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中指出的保險三大功能??經濟補償、資金融通和社會管理更凸現(xiàn)其重要性。“其實，在國外，保險才是一切理財?shù)幕A，理財師在給客戶做理財時首先會問及客戶的保險現(xiàn)狀，因為在我們的理財金字塔結構中，保險是最基本，也是最必不可少的。”他語氣堅定地說，經歷了這么多年，老百姓對于保險的認知也發(fā)生了巨大的變化：從原來的不了解不熟悉，到現(xiàn)在的逐漸認可和接受，不能不說是一種巨大的轉變。 回憶三年前，長城保險剛剛登陸山東時，市場上有9家壽險公司，競爭程度雖然不算激烈，但是對一家新進入的公司而言，的確也可稱得上是“困難重重”。“新公司難免在認知程度和品牌影響力上受到限制，客戶會有一個對比和接受的過程。”俞總介紹說，考慮到壽險市場多數(shù)產品存在同質性這一特點，長城保險從成立之初就把突破口定在了“服務”這一關鍵領域，并始終把“打造服務最好的保險品牌”作為己任，山東分公司忠實地履行著這一公司愿景。 如今，在山東市場上近30家壽險公司中，長城保險山東分公司憑借優(yōu)質化服務的口碑贏得群眾廣泛認可。在該公司大廳，正沖電梯大門的就是企業(yè)的客戶服務中心。記者注意到，服務中心墻壁上掛滿了各種辦事流程，客服人員耐心地解答著投保人的各類咨詢。 “ 保險本身就是一種金融服務，保險業(yè)的核心競爭力也在于服務。服務上不去，不可能有大發(fā)展。在長城保險，平均理賠時效為1.59天，優(yōu)于行業(yè)的平均水平；同時，我們在業(yè)界首次開通總經理熱線，從客戶的角度著想，為他們提供方便的服務。”俞偉如數(shù)家珍般談起了企業(yè)的服務。 “與企業(yè)一起成長是最有意思的事情” 細細品味整個保險從業(yè)經歷和行業(yè)的發(fā)展壯大，俞偉激動地說：“ 與企業(yè)一起成長，我很自豪，也很欣慰，也是我認為最有意思、最有意義的事情！” 山東幅員遼闊，地大物博，民風淳樸，是全國的經濟強省。同時，山東保險監(jiān)管環(huán)境好，擁有孕育保險業(yè)的優(yōu)良土壤，市場潛力大，因此任何一家保險公司都不會錯過。截至今年6月底，全省(不含青島)實現(xiàn)保費收入315.65億元，居全國第5位，同比增長41.14%，增幅高于去年同期13.4個百分點。俞總動情地說，三年前，長城保險山東分公司只有十幾個人，公司每前進一步，都要付出相當艱辛的努力。在監(jiān)管機構及社會各方面的支持下，在長城保險總公司的指導下，山東分公司確立了三方面的經營思路和定位：業(yè)務上，按照總公司三級跳的部署，大力培植增長點，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展；按照保監(jiān)會吳定富主席在保險市場形勢分析會上的講話要求，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的作風，把內耗降低到最低點；給客戶提供優(yōu)良、優(yōu)質的服務。 如今，山東長城已經擁有一支2000多人的內外勤隊伍，目前的發(fā)展勢頭很好。為答謝社會各界對長城保險山東分公司多年來的厚愛，俞總說，將對交納保費達到一定額度的客戶，給予獎勵旅游的回饋活動，使客戶在獲得安心保障的同時，放松身心，擁有健康。 “把保險做高尚”要有強烈責任心 “把保險做高尚”是總公司總經理朱仲群針對行業(yè)現(xiàn)狀提出的響亮口號，得到行業(yè)的廣泛響應。 俞偉認為，要把保險做高尚，就要注重來之于社會。 作為一個有愛心和社會責任的“企業(yè)公民”，長城保險山東分公司積極主動地參與了不少社會公益事業(yè)，受到了來自各界的好評：通過濟南市企業(yè)家協(xié)會向濟南市85位省級以上優(yōu)秀企業(yè)家及勞模代表贈送了總價值高達6800萬元保額的保險；156萬元保險捐贈山東寒門學子，給希望小學捐款；汶川大地震期間，向赴災區(qū)運送愛心支援物資的記者、志愿者及司機贈送保額高達360萬元的保險，員工們心系災區(qū)積極捐款5.4萬元、走上街頭倡議獻愛心等。 “公司要先健康才能發(fā)展” 今年以來，隨著資本市場的持續(xù)跌宕，很多保險公司的投資型保險都遇到不同程度的挑戰(zhàn)。但記者注意到，在迷茫的市場中，長城保險山東分公司的業(yè)務規(guī)模一直在穩(wěn)步上升。 “早在去年底，總公司就頗有預見性地對2008年企業(yè)文化建設提出要‘做健康的人，做健康的企業(yè)’。在今年金融風暴的全球背景下，這更加彰顯了總公司戰(zhàn)略布局的前瞻性和準確性。”俞總如是說。值得一提的是，長城保險今年新引入資本金近10億元，創(chuàng)下同期開業(yè)壽險公司單次增資最高紀錄，同時，增資后14.075億元的總資本也創(chuàng)下同期開業(yè)壽險公司資本金最高的紀錄。這更加說明長城保險資本金充裕，償付能力充足。而償付能力正是反映保險公司經營穩(wěn)定性、財務狀況和抵御風險能力的最基本的指標。 俞總表示，保險的基本功能是保障，保險公司發(fā)展不應該偏離業(yè)務品質，盲目求快求大，而應該健康良性發(fā)展，才能談及長遠目標和又好又快發(fā)展。 談及未來的發(fā)展，這位頗有思想的老總也是胸有成竹：“我們不會提什么空洞的目標和數(shù)字，也不會急于達到什么樣的規(guī)模，就是在保證企業(yè)健康運轉的同時，合規(guī)穩(wěn)健地發(fā)展。” 對于新經濟條件下企業(yè)將如何走向的問題，俞總表示，將堅持苦練內功，內部管控，厲行節(jié)約，穩(wěn)健發(fā)展，注重突出保險的保障功能，充分發(fā)揮保險的經濟“助推器”和社會“穩(wěn)定器”作用。對外，主要任務是加快發(fā)展，防范風險是生命線，在發(fā)展創(chuàng)新中防范風險，做到統(tǒng)籌兼顧、合理安排。按照保監(jiān)會要求，將進一步把學習實踐科學發(fā)展觀活動與加強和改善經營管理、應對危機和防范風險緊密結合起來，確保取得實實在在的效果。