長城保險(xiǎn)4個(gè)小時(shí)快速理賠雪災(zāi)意外事故案

新聞來源：長城人壽    日期：2008-03-03 半個(gè)世紀(jì)以來最嚴(yán)重的冰雪災(zāi)害波及中國南方大部分地區(qū)。2月2日，長城保險(xiǎn)主動(dòng)搜尋，發(fā)現(xiàn)公司的某客戶出險(xiǎn)身故，通過“快速理賠通道”，只用了4個(gè)小時(shí)就完成結(jié)案，將理賠款送到事故者家中。 該客戶于2007年5月在長城保險(xiǎn)湖北分公司投保了一份長城保險(xiǎn)路路通卡（含意外身故保額5萬元）。2008年2月2日中午，該客戶在清理積雪過程中發(fā)生意外，經(jīng)搶救無效而死亡。事故發(fā)生后家屬沉浸在巨大的悲痛中，無暇顧及其他事情，甚至壓根沒想到過曾在長城保險(xiǎn)購買的、保費(fèi)僅為100元的小小卡單。長城保險(xiǎn)了解到這一事故后，輾轉(zhuǎn)尋找，終于找到了事故者家屬，并在事實(shí)清楚的前提下啟動(dòng)快速理賠通道，下午5點(diǎn)半就將5萬元理賠款送到了事故者家屬手中，讓家屬感到社會(huì)的溫暖。 據(jù)悉，根據(jù)保監(jiān)會(huì)對(duì)雪災(zāi)特殊情況下的服務(wù)要求，日前，長城保險(xiǎn)已經(jīng)啟動(dòng)理賠緊急處理預(yù)案，實(shí)行了特別的理賠政策，包括：不拘泥于條款和定點(diǎn)醫(yī)院，靈活處理理賠案件；理賠電話24小時(shí)暢通；設(shè)立提前預(yù)付理賠通道；堅(jiān)持特殊時(shí)期的回訪和探視；準(zhǔn)備充足的理賠專項(xiàng)準(zhǔn)備金；簡化理賠手續(xù)，加快處理時(shí)效，力保案件最長3天完成理賠；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠服務(wù)人員的主動(dòng)性和敏感性；密切關(guān)注除雪災(zāi)引致的交通事故意外等的其他意外；堅(jiān)持信息通報(bào)制度等等。 另據(jù)長城保險(xiǎn)總經(jīng)理朱仲群介紹，長城保險(xiǎn)已成立了一級(jí)應(yīng)急小組，各分公司都已經(jīng)安排了24小時(shí)暢通的報(bào)案電話和經(jīng)驗(yàn)豐富的值班人員，確保雪災(zāi)期間快速的理賠給付工作。 長城保險(xiǎn)4個(gè)小時(shí)快速理賠雪災(zāi)意外事故案