誠信：把保險(xiǎn)做高尚

新聞來源：長城人壽    日期：2007-04-03 誠信一直都是保險(xiǎn)業(yè)所面臨的普遍問題，甚至影響到了保險(xiǎn)業(yè)的整體形象，在今年1月召開的全國保險(xiǎn)工作會(huì)議上，吳定富主席就強(qiáng)調(diào)指出，保險(xiǎn)業(yè)要著力解決發(fā)展中存在的問題，其中就包括相當(dāng)程度存在的不講誠信的問題。 　　在公司的發(fā)展中，只有把誠信放在第一位，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新、客戶至上，才能把保險(xiǎn)做高尚，改變現(xiàn)如今保險(xiǎn)在人們心中的形象。 　　拓市場藍(lán)海 　　長城保險(xiǎn)總經(jīng)理朱仲群曾提出過一句享譽(yù)業(yè)界的話：保險(xiǎn)是一項(xiàng)高尚的事業(yè)。在長城保險(xiǎn)，公司經(jīng)營理念的第一條就是“誠信”，而公司“三高團(tuán)隊(duì)”標(biāo)準(zhǔn)的第一高也是“高誠信”。 　　為了把誠信落到實(shí)處，自2005年進(jìn)入市場后，在經(jīng)營管理上，長城保險(xiǎn)就秉持誠實(shí)守信、的原則，努力開拓市場藍(lán)海。而在公司內(nèi)部，為了搭建誠信的基礎(chǔ)，長城保險(xiǎn)首先從員工聘用方面入手，堅(jiān)決不聘用在誠信方面有不良記錄的員工。 　　為了讓誠信的理念和行為在公司各層面落實(shí)，長城保險(xiǎn)建立了專門的機(jī)制，檢查經(jīng)營管理工作中的誠信問題，解決因誠信問題引起的糾紛，杜絕不誠信的行為存在蔓延，對(duì)于工作中出現(xiàn)的違反誠信原則的行為決不姑息。 　　特色理賠 　　平均理賠時(shí)效只有3天。 　　在保險(xiǎn)業(yè)，理賠難往往是詬病最多的問題，也是直接影響到保險(xiǎn)業(yè)誠信形象的問題。在長城保險(xiǎn)推出理賠“四個(gè)一”舉措后，理賠速度極大地提高了。 　　首先，長城保險(xiǎn)在各個(gè)分公司都開通了24小時(shí)理賠值班電話，不間斷、無障礙地提供理賠報(bào)案受理、理賠咨詢服務(wù)，這讓公司能夠在第一時(shí)間對(duì)理賠事宜做出快速而準(zhǔn)確的反應(yīng)。 　　調(diào)研顯示，個(gè)險(xiǎn)客戶所申請(qǐng)的各類理賠案件中，65％以上的最終給付金額在500元以下。根據(jù)這種情況，長城保險(xiǎn)在各分公司的服務(wù)柜面設(shè)立了簡易案件專用處理通道，推出了第二個(gè)特色理賠舉措“一條通道高效便捷”。 　　通過這條專用通道，客戶在分公司客戶服務(wù)柜面申請(qǐng)所需給付保險(xiǎn)金在500元內(nèi)的案件，只要保險(xiǎn)事實(shí)清晰、保險(xiǎn)責(zé)任明確、理賠申請(qǐng)單證齊全，分公司理賠人員可以即時(shí)受理，當(dāng)場給付，所有理賠環(huán)節(jié)一站式完成。簡易案件專用處理通道減少了客戶或代理人往返公司的次數(shù)，客戶所申請(qǐng)的簡易賠案可以即時(shí)處理，現(xiàn)場給付，理賠服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了高效、準(zhǔn)確、快速。 　　服務(wù)無止境 　　隨著市場競爭的加劇以及民眾對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)提出了更高的要求，保險(xiǎn)公司還必須有差異化的表現(xiàn)才能在強(qiáng)手如云的市場競爭中贏得地位。 　　2006年下半年，長城保險(xiǎn)推出了完善的回訪服務(wù)，持續(xù)地、及時(shí)地與客戶溝通。并在保險(xiǎn)業(yè)界首次開通“總經(jīng)理熱線”，讓客戶直接與公司高層領(lǐng)導(dǎo)“面對(duì)面”交流。此外，還創(chuàng)辦了“長城人文論壇”，通過邀請(qǐng)知名專家、學(xué)者進(jìn)行主題演講并和聽眾互動(dòng)。 　　只有好的服務(wù)才能幫助客戶認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)和認(rèn)可保險(xiǎn)，為了實(shí)現(xiàn)“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的目標(biāo)，開創(chuàng)壽險(xiǎn)業(yè)的“藍(lán)海”，長城保險(xiǎn)正在尋求更大的突破和更多的亮點(diǎn)。