保險是一項高尚的事業(yè)

新聞來源：長城人壽    日期：2006-06-26 營銷周刊編輯：您好！ 　　我叫陳林，是長城人壽保險股份有限公司北京分公司的業(yè)務(wù)主管。加入這個行業(yè)之前，我了解到，保險行業(yè)是一個蓬勃發(fā)展的朝陽行業(yè)，也是一個幫助人們規(guī)避風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險的行業(yè)?？墒?，我在和別人的接觸中，發(fā)現(xiàn)有些人對保險業(yè)務(wù)員敬而遠(yuǎn)之，甚至有些不友好，另外，保險行業(yè)的一些現(xiàn)狀和我的所學(xué)、所知存在一定的偏差。作為有志于在保險行業(yè)長期發(fā)展的從業(yè)人員，我應(yīng)該怎么去面對這些問題？如何來看待我們的現(xiàn)在和行業(yè)的前景呢？ 　　陳林 　　 　　陳林伙伴：您好！ 　　非常高興收到你的來信，感謝你對行業(yè)中一些現(xiàn)象的關(guān)注和對行業(yè)發(fā)展的一些思考。 　　你在信中所提到的現(xiàn)狀是客觀的，現(xiàn)在公眾對保險本身的理解有一些偏差，對保險從業(yè)人員的工作性質(zhì)和工作方式存在一定的誤解。究其原因，我想應(yīng)是多方面的，其中，這幾年的保險行業(yè)有時用不專業(yè)的方式去銷售保險這種專業(yè)的金融產(chǎn)品，使公眾至今對保險的認(rèn)知趨于膚淺，這是首要的原因；另外，銷售本身和保險服務(wù)的斷裂，忽視客戶消費的感受，使得保險缺乏后續(xù)的公信力，導(dǎo)致部分客戶對保險產(chǎn)生畏懼、對保險從業(yè)人員采取回避，甚至躲避，這也是重要的原因。 　　以上這些情況是客觀的，也是必須面對的問題，還原保險行業(yè)本來的面目，讓公眾通過我們的所作所為去了解保險的功能和意義，公司有這個責(zé)任，也會馬上著手做起來。 　　在莎士比亞的《威尼斯商人》中,安東尼奧說:"感謝我的命運,我的買賣的成敗并不完全寄托一艘船上,更不是依賴著一處地方,我的全部財產(chǎn)也不會因為這一年的盈虧而受到影響,所以我們的貨物并不能使我憂愁?！痹谶@古老的戲劇里，他的話道出的卻是現(xiàn)代人壽保險最實質(zhì)的核心——人壽保險把人類生命價值面臨的不確定的風(fēng)險變成了確定的保障，這代表著人類的生存智慧。人壽保險能幫助人們克服憂慮與恐懼，幫助人們擺脫很多重要事情引起的煩惱,為人們帶來思想和精神上的極大自由，這樣一種保護方法,使人們的安全感更強。購買人壽保險實際上是家庭成員包括老人、妻子、孩子的權(quán)利,它不僅僅可以作為送給妻子或孩子的一份禮物，甚至可以說購買人壽保險有助于保持節(jié)儉社會的傳統(tǒng)美德。 　　長城保險作為在新的市場環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境下逐步成長起來的公司，從成立之初就致力于以高尚的行為從事保險這項高尚的事業(yè)，打造服務(wù)最好的保險品牌。 　　“保險是一項高尚的事業(yè)”不是一句簡單的口號，公司已經(jīng)把它融入到管理和文化建設(shè)中去了。在日常的營銷管理中，公司提出了“雙百”方針，要求“百分之百的持證，百分之百的出勤”，讓團隊成為一支高效、專業(yè)、令行禁止的“鐵軍”；同時，公司還倡導(dǎo)“三高”，即“高誠信、高紀(jì)律性、高活動率”，我希望通過這些要求，使大家認(rèn)識到，保險行業(yè)是一個要求高誠信度、高組織性的行業(yè)，秉持專業(yè)的精神和遵循良好的紀(jì)律是我們對于自身的要求，也是讓別人重新審視我們的基本條件。 　　同時，公司強調(diào)良好的工作習(xí)慣和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，人們常說：“先做對，再做好”，培養(yǎng)好習(xí)慣就是“先做對”，不斷的學(xué)習(xí)是“再做好“，當(dāng)然，兩者之間不是絕對的先后關(guān)系，實際上是相輔相成的。良好的工作習(xí)慣可以幫助我們不斷系統(tǒng)地學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的本身能幫助我們在這個行業(yè)與時俱進，幫助我們尋找到在這個行業(yè)成功的“不二法門”。 　　在營銷管理和習(xí)慣的養(yǎng)成中，在日常訓(xùn)練和培訓(xùn)中，公司要求加入日常的社會交往和商務(wù)禮節(jié)的訓(xùn)練，用明晰、規(guī)范的行為準(zhǔn)則和生動的案例來弘揚一種充滿人文精神的銷售文化，溫暖而不做作，真誠而不貪婪，當(dāng)真正為客戶考慮的時候，客戶的感受就會與眾不同。我相信，在年齡、文化、學(xué)歷和經(jīng)歷等客觀的差別之間，唯有人性是和愛心共通的。人性的，必將是全世界的；愛心的，必將是全人類的。 　　“不積跬步，無以成千里；不積小流，無以成江?！?，從宏觀面去思考，從細(xì)微處去著手，樹立共生、共好的理念，建設(shè)保險的生態(tài)圈。改變周圍人對于保險的看法，需要經(jīng)過一個循序漸進的過程，一位西方的社會學(xué)家曾說過，“只有當(dāng)公眾受到教育且對你提供的服務(wù)有了理解之后，才能知道他們需要什么”，大家都知道，保險本身是好東西，從普通消費者來看，會經(jīng)歷一個“好奇——審視——拒絕——接受”的過程，隨著市場的發(fā)展，觀念的成熟，老百姓會喜歡保險的，并一定會享受保險。 　　最后衷心的祝愿你及團隊的全體同仁身體健康、工作順利！朱仲群 　　長城人壽保險股份有限公司 　　北京分公司業(yè)務(wù)主管 陳林 　　長城人壽保險股份有限公司 　　總經(jīng)理 朱仲群 　　超級回聲