自開業(yè)以來(lái)，長(zhǎng)城人壽廣東分公司始終堅(jiān)持以“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”為企業(yè)愿景，把“培育卓越的客戶服務(wù)能力”作為重要戰(zhàn)略追求之一，不斷探索“以客戶為中心”的服務(wù)模式。在2015年6月至8月開展的客服節(jié)活動(dòng)期間，長(zhǎng)城人壽廣東分公司緊緊圍繞“感恩十年，用心聆聽”活動(dòng)主題，依托微信陸續(xù)推出了系列線上、線下客戶回饋活動(dòng)，將本屆客服節(jié)打造成為感恩客戶、回饋社會(huì)的盛會(huì)，吸引了眾多新老客戶參與。
移動(dòng)服務(wù)是本次客服節(jié)的一大特色?？头?jié)期間，長(zhǎng)城人壽在微信平臺(tái)陸續(xù)推出了“微信理賠”、“訂閱電子信函”、“微信保全項(xiàng)目”等升級(jí)服務(wù)，讓長(zhǎng)城的服務(wù)“觸手可及”。為增加活動(dòng)的趣味性和互動(dòng)性，本次客服節(jié)還推出了“全民問卷大調(diào)查”、“長(zhǎng)城微講堂”等線上有獎(jiǎng)活動(dòng)，并首次推出了“全民建長(zhǎng)城”微信游戲，共吸引3000多名客戶參與。在任一線上活動(dòng)中，客戶在收獲歡樂的同時(shí)，還獲得了長(zhǎng)城人壽贈(zèng)送的手機(jī)流量卡、免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)等幸運(yùn)獎(jiǎng)品，中獎(jiǎng)覆蓋率高達(dá)100%。線上活動(dòng)的推出，讓客戶通過移動(dòng)平臺(tái)在娛樂中與長(zhǎng)城結(jié)緣，因此而獲得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
客服節(jié)期間，長(zhǎng)城人壽還積極關(guān)注客戶心理健康問題。7月1日至31日，廣東分公司針對(duì)轄內(nèi)所有客戶及關(guān)注長(zhǎng)城人壽的潛在客戶，以微信線上方式舉辦了“尋找身邊的美好”隨手拍攝影活動(dòng)，倡導(dǎo)客戶學(xué)會(huì)自我緩沖精神壓力，用放松的心情去發(fā)現(xiàn)、享受生活中的美好細(xì)節(jié)，分享生活中的感動(dòng)瞬間，遠(yuǎn)離亞健康?；顒?dòng)期間共征集作品100余件，評(píng)選出優(yōu)秀作品16件?？蛻粼诎l(fā)現(xiàn)身邊的美好、上傳攝影作品的同時(shí)也向長(zhǎng)城人壽送上了美好的祝愿，進(jìn)一步拉近了兩者之間的距離。
長(zhǎng)城人壽廣東分公司各分支機(jī)構(gòu)也在客服節(jié)期間舉辦了形式多樣的特色活動(dòng)。8月15日，長(zhǎng)城人壽東莞中支在東莞佰仕奇烘焙學(xué)校舉行了客服節(jié)“演繹幸福滋味”現(xiàn)場(chǎng)烘焙活動(dòng)，近30組客戶家庭約90人到場(chǎng)參與當(dāng)天的活動(dòng)，長(zhǎng)城人壽總、分公司以及中支公司領(lǐng)導(dǎo)均到場(chǎng)向客戶表示慰問和感謝。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈、溫情洋溢，不少客戶都是一家三口到場(chǎng)，家長(zhǎng)和孩子齊上陣，其樂融融地體驗(yàn)烘焙制作的樂趣，參與充滿趣味的互動(dòng)游戲，享受與家人在一起的幸福美好?，F(xiàn)場(chǎng)客戶對(duì)活動(dòng)的形式和內(nèi)容給予了高度認(rèn)可，并感謝長(zhǎng)城人壽安排了這樣一場(chǎng)非常有意義的活動(dòng)，不僅享受到了烘焙DIY帶來(lái)的無(wú)限樂趣，更感受到了長(zhǎng)城人壽對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷和用心，并表示今后如果還舉辦此類活動(dòng)，也會(huì)繼續(xù)參與，也將一如既往地支持長(zhǎng)城人壽。
歷時(shí)三個(gè)月的客服節(jié)，是長(zhǎng)城人壽感恩客戶、回饋社會(huì)的盛會(huì)，更是貼近客戶、服務(wù)客戶、共同創(chuàng)造交互價(jià)值的寶貴機(jī)會(huì)。長(zhǎng)城人壽廣東分公司表示，將以客服節(jié)為契機(jī)，把長(zhǎng)城客服節(jié)辦成加強(qiáng)客戶交流、創(chuàng)新服務(wù)體系、展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)秀平臺(tái)，讓客戶感受到保險(xiǎn)業(yè)大服務(wù)時(shí)代生活方式的改變，并努力讓長(zhǎng)城人壽的服務(wù)贏得更多客戶的認(rèn)可。
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